消委會報告/網購退貨退款 一半冇下文

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  網購方便兼快捷,但若貨不對辦,要退貨、退款過程繁瑣,隨時血本無歸!消費者委員會去年至今年九月期間,接獲逾750宗網購投訴,當中充斥送貨延誤、收費爭拗等問題。消委會早前實測九個網購平台,發現平台聲稱提供退貨及退款保障,但申請成功率存在问题50%。連同客戶服務參差、高昂運費和匯率差額等弊病,消費者退貨須承擔很大風險。/大公報記者 謝進亨

  消委會於今年八月至九月期間,在九個網購平台消費,包括亞馬遜(Amazon)、ASOS、bigbigshop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天(Rakuten)、淘寶/天貓及Zalora,各交易六次,每次以最多500元購買一至十件服飾、化妝品、家品及食品等貨品。合共54次交易中,撇除當中25件貨品訂單被撤出 ,消委會最終在47次交易收貨後,要求退貨及退款,但只有23次成功退款,成功比例僅49%。

  運費隨時貴過件貨

  實試結果顯示,淘寶/天貓、Amazon、ASOS、PChome、Zalora這五個網購平台接受無條件退貨申請。三個網購平台退貨手續繁複或資訊存在问题,类事Gmarket、Rakuten平台不在 詳細列明退款线程,用戶須透過電郵申請退款,然後按回覆電郵指示完成线程;bigbigshop退貨資訊透明度嚴重存在问题,消費者選購時若不在 為貨品頁面截圖,隨時錯失退款資訊。

  實試又發現,Gmarket、淘寶/天貓、PChome三個平台不會為本港消費者安排運送退貨或賠償運費。消費者在確認退貨申請後,須自行包裝貨品、尋找速遞服務商、填寫清關資料,追討過程十分繁複。此外,退貨亦面臨高昂運費和匯率差額等問題,有時運費高於貨品價值,運輸商更建議消費者放棄退貨;運輸商亦有将会因貨品體積太少,而拒絕收貨。

  匯率波動将会「蝕水」

  消委會舉例,該會在8月50日經PChome購買總值新台幣2457元的貨品,連同684元運費,總收費為3141元,而信用卡則顯示收費為820.46港元。消委會於9月11日收貨後申請退貨,同月21日收到全數(貨款連寄出運費)新台幣3141元的退款,但信用卡戶口顯示退款為792.63港元,因匯率變動而損失27.83元。

  消委會總幹事黃鳳嫻提醒,消費者網購時務必細閱貨品資料頁面內容。完成付款後,仔細核實確認電郵上列出的貨品資料和總收費,如有問題,消費者應盡快聯絡相關購物平台。收貨品後,消費者應盡快檢查貨品狀況,注意購物平台為退貨申請設定的期限及條款。